【清風の一言 #018】「本音が言える職場には、安心が育つ」
衛整清風の一言 No.018は、困りごとが会議で出にくい場面を、責めるためではなく、本音を出しやすくするきっかけとして見つめます。
短い会議の中で、
「困っていることはありますか」
と聞く。
でも、返ってくるのは、
「特にありません」
「大丈夫です」
「今は大丈夫です」
という短い返事。
会議では出なかった困りごとが、あとから休憩中に出てくる。
廊下で小さく話される。
作業が始まってから、実は困っていたことが分かる。
それは、誰かが隠しているからとは限りません。
言い出すタイミングがなかったのかもしれません。
否定されそうに感じたのかもしれません。
うまく説明できる自信がなかったのかもしれません。
本音が言える職場には、安心が育ちます。
本音が言える職場には、安心が育つ
困りごとが会議で出にくい場面を見ることは、誰かを責めることではありません。
働く人が小さな困りごとを出しやすくなり、職場が早めに整いやすくなるための、小さな職場づくりです。
「なぜ会議で言わなかったのか」と聞く前に、
「最初にどう受け止めると、言いやすくなるでしょうか」と見てみます。
その見方に変えるだけで、会議は報告を求める場所ではなく、困りごとを受け止める場所になります。
本音は、無理に引き出すものではありません。
出せる形を整えるものです。
その入口があると、職場には少しずつ安心が育っていきます。
カナリアサイン
こんなこと、ありませんか？
会議で「困っていることはありますか」と聞いても、声が出にくい
会議では出なかった困りごとが、あとから個別に出てくる
「たいしたことではないんですが」と前置きしてから話し始める
本音を言った後、相手が周りの反応を気にしている
「言っても変わらないかもしれない」と感じて、困りごとを飲み込んでいる
これは、誰かの積極性や性格を責めるためのものではありません。
言いにくさ。
受け止められにくさ。
説明しにくさ。
残しにくさ。
そうした小さなやりにくさが、本音の出にくさとして見えているのかもしれません。
人ではなく、状態を見る。
本音を急がせず、出しやすい入口をつくる。
そこから、職場は少し話しやすくなります。
ギヤチェンジ
今回のギヤチェンジは、まずギヤダウンです。
本音が出てこない時、すぐに「何でも言ってください」と言いたくなることがあります。
もちろん、その気持ちは大切です。
でも、言う側からすると、
「何でも」ほど、何を言えばよいか迷うことがあります。
「本当に言ってよいのかな」と構えてしまうこともあります。
最初の一歩は、本音を急いで引き出すことではありません。
まずは、言いにくいところからでよいと伝え、最初の受け止め方を整えることです。
今日見るのは、次の三つのうち一つで十分です。
1点目は、最初の受け止め方です
本音が出るかどうかは、最初の返し方で変わることがあります。
話し始めた人に、すぐ理由を聞いていないでしょうか。
「それは前にも言いました」と返していないでしょうか。
「でも」「ただ」と、すぐ説明に入っていないでしょうか。
まず受け止める言葉があるでしょうか。
すぐできる一歩は、最初に受け止める言葉を一つ入れることです。
たとえば、
「言ってくれて助かります」
「出してくれてありがとうございます」
「まず聞かせてもらいます」
と返します。
最初に受け止める言葉があると、話した人は少し続けやすくなります。
2点目は、出し方の小ささです
困りごとは、大きくまとめて話そうとすると出にくくなることがあります。
全部説明しないといけないと思っていないでしょうか。
原因まで分かっていないと、言えない空気になっていないでしょうか。
改善案まで出さないと、話しにくくなっていないでしょうか。
小さい困りごとを、そのまま出せる形があるでしょうか。
すぐできる一歩は、一行だけで出せる形にすることです。
たとえば、
「棚の前で少し迷う」
「朝だけ通路が狭い」
「手袋のサイズを探すことがある」
このくらいで大丈夫です。
困りごとは、整った説明になっていなくても、職場を見直す入口になります。
3点目は、次につなげる見方です
本音は、聞いて終わると次に出にくくなることがあります。
聞いた困りごとを、その後どう扱うか決まっているでしょうか。
すぐ解決できなくても、見に行く場所は決めているでしょうか。
話した人だけに負担を戻していないでしょうか。
次に何を見るかを、短く返しているでしょうか。
すぐできる一歩は、聞いた本音から、次に見る場所を一つ決めることです。
たとえば、
「では、会議後に棚の前を一緒に見ます」
「明日の朝、通路の幅だけ確認します」
「今日のうちに、手袋置き場を一つ見ます」
と返します。
すぐに全部解決しなくても大丈夫です。
次に見る場所が決まると、本音は職場に残りやすくなります。
ここで使いたい声かけは、これです。
「言いにくいところからで大丈夫です。」
この一言は、相手を責めません。
きれいにまとめた意見ではなく、小さな困りごとから出してよい空気をつくります。
さらに、すぐ行動に移しやすい言葉です。
今日の一歩は、最初に受け止める言葉を入れること。
そして、「言いにくい」を一つだけ「言いやすい」に変えることです。
出しにくい本音を、出しやすい入口へ。
説明しにくい困りごとを、一行で残せる形へ。
続けにくい対話を、次に見る一か所へ。
それだけで、本音が言える安心は少しずつ育っていきます。
清風の広がり
本音を受け止められる職場は、困りごとが早めに届きやすくなります。
なぜなら、「言っても大丈夫」と感じられると、人は小さな困りごとを飲み込みにくくなるからです。
困りごとが大きくなってから出るのではなく、小さいうちに出ると、職場は軽いうちに整えやすくなります。
たとえば、会議で声が出にくい時に、
「何でも言ってください」
だけで終わらせるのではなく、
「言いにくいところからで大丈夫です」
と入口を小さくする。
誰かが困りごとを話し始めた時に、
「なぜ今まで言わなかったのですか」
で始めるのではなく、
「言ってくれて助かります」
と受け止める。
すると、次の声が出やすくなります。
「実は、朝だけ少し通りにくいです」
「表示はあるのですが、少し迷います」
「道具の場所が、人によって違う時があります」
そうした声が届くと、確認が増えます。
確認が増えると、ミスや行き違いの手前で止まりやすくなります。
責め合いではなく、困りごとを早めに受け止める流れが残ります。
本音が言える職場には、安心が育ちます。
その安心は、大きな制度だけでなく、最初の一言から育っていきます。
衛整チェック
今回は、「本音を言っているか」ではなく、本音を出しやすい受け止め方になっているかを見ていきます。
このチェックは、発言しない人を探すためのものではありません。
困りごとが会議で出にくい時に、最初の一言、出し方、次へのつなげ方の中で、今日ひとつ整えられる入口を見つけるための確認です。
まずは、最近の会議や打合せで、困りごとを聞いた場面を一つだけ思い浮かべてください。
声が出た場面でも、出なかった場面でも大丈夫です。
その場面を前に、次の項目を見てみましょう。
- 困りごとを聞く前に、言いにくいことも出してよいと伝えている
- 話し始めた人に、最初に受け止める言葉を返している
- 困りごとを、原因や改善案まで求めず一行で出せる形にしている
- 「でも」「それは前にも言いました」より先に、まず聞く姿勢をつくっている
- 「言いにくいところからで大丈夫です」と声をかけられる
- 本音が出にくい背景に、否定されそうな空気・説明しにくさ・残しにくさがないか見ている
- 聞いた困りごとから、次に見る場所を一つ決めている
まずは、会議で困りごとを聞く前に、受け止める一言を用意してみましょう。
たくさん聞き出そうとしなくても大丈夫です。
今日できる一歩は、「言いにくいところからで大丈夫です」と最初に添えることです。
この一言があるだけで、話す入口が少し小さくなります。
本音を出しやすくする流れが育ち始めています。
続けやすいように、困りごとを一行で残す形を決めてみましょう。
たとえば、
「朝だけ通路が狭い」
「棚の前で少し迷う」
「保護具の置き場が分かりにくい」
という形です。
今日できる一歩は、困りごとを一行で残し、会議後に見る場所を一つ決めることです。
よい流れです。
本音が、責められずに職場へ戻ってくる形になり始めています。
次は、聞いた困りごとを小さな行動につなげてみましょう。
すぐ全部を解決しなくても大丈夫です。
たとえば、
「明日の朝、通路の角だけ見る」
「手袋置き場を一か所だけ確認する」
「表示を一枚だけ見直す」
という小さな一歩です。
今日できる一歩は、本音から見えた一か所を、職場で一緒に確認することです。
次回予告
次回の清風の一言は、
「休める職場は、働き続ける力を育てる」です。
休憩を短く済ませがちな現場。
休みにくい空気。
休むことへの後ろめたさ。
休憩を、さぼりや甘えではなく、働き続けるために整える時間として見ていきます。
言いにくい一言に、そっと入口をつくりたくなったら
会議で本音が出ない時、
「何でも言ってください」
と言っているのに、なかなか声が出ないことがあります。
それは、話す人の問題だけではないかもしれません。
言い出すきっかけ。
最初の受け止め方。
一行だけで残せる形。
話した後に、次へつながる安心。
No.018では、困りごとが会議で出にくい場面を、責めるのではなく、受け止め方から整える視点で見ました。
「なぜ言わなかったのですか」ではなく、
「言いにくいところからで大丈夫です」と伝えてみる。
その一言で、会議の空気は少しやわらぎます。
困りごとが小さいうちに出ると、職場は軽いうちに整えやすくなります。
清風の一言一覧には、今回のように、言い方を少し変えるだけで現場の空気が動きやすくなる一言を集めています。
保護具の確認をやさしく届けたい時。
戻し忘れを人ではなく形から見たい時。
ヒヤリハットを責めずに受け止めたい時。
表示や置き場の小さな迷いを整えたい時。
会議で小さな声を拾いたい時。
今日の現場で、
「本当は困っていることがありそう」
「会議では声が出ないけれど、あとから話が出てくる」
「最初の受け止め方を変えてみたい」
と感じたら、一覧から近い一言を探してみてください。
朝礼でそのまま使える短い声かけや、職場改善につながる小さな一歩が見つかります。
